Pokud jste se někdy více ponořili do zákaznické analytiky, jistě jste si všimli, že velká část zákazníků nakoupí pouze jednou. Spočítáme-li si kolik stojí získání jednoho zákazníka v nákladech na reklamu a práci marketingového pracovníka, zjistíme, že je to špatně. Cílem úspěšného e-shopu by mělo být přesvědčit zákazníka, že váš e-shop je ten pravý a že již nemusí hledat a má vždy využívat vás.